Política de Cambios
y Devolución
En Mondrose entendemos que a veces una prenda no resulta como esperabas y deseamos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, te pedimos que tengas en cuenta nuestra política de cambios y devoluciones.
Condiciones Generales
- No realizamos devoluciones de dinero.
- Los cambios se gestionan exclusivamente por WhatsApp, donde confirmaremos disponibilidad de stock y coordinaremos el proceso.
- Los cambios están sujetos al stock vigente y se respeta el valor efectivamente abonado al momento de la compra (incluyendo promociones o descuentos).
- En el caso de una diferencia de precio:
- Si es a favor del cliente, se genera un cupón por el monto correspondiente para usar en cualquier momento.
- Si es a favor de la marca, el cliente deberá abonar la diferencia antes del reenvío.
- Cambios por talle: no se abona ninguna diferencia si es la misma prenda.
Productos Sin Cambio
Por razones de higiene o política comercial, no tienen cambio:
- Bombachas sueltas
- Arneses
- Less regulables
- Productos talle único
- Productos en liquidación final
Verificación de Datos y Productos
No nos hacemos responsables por errores en los datos ingresados por el cliente durante el proceso de compra (productos seleccionados, talles, dirección, datos de contacto, etc.). Por ello, te solicitamos verificar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.
En caso de detectar un error inmediatamente después de realizar la compra, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp a la brevedad. Evaluaremos cada situación de forma particular.
Plazos y Reclamos
Una vez recibido el producto, disponés de 24 horas para notificarnos cualquier inconveniente relacionado con tu compra. Pasado ese plazo, el reclamo podrá considerarse fuera de los términos establecidos en esta política.
Estado del Producto para Aceptar el Cambio
Para que el cambio sea válido, la prenda debe:
- Estar sin uso.
- Sin manchas, olores ni signos de lavado.
- Con su packaging original.
Mondrose se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple estas condiciones.
Envíos en Cambios y Devoluciones
En cambios o devoluciones solicitados por decisión del cliente, los costos de envío y reenvío corren por su cuenta.
Es decir:
- El envío de la prenda de regreso.
- El nuevo envío del producto elegido.
Errores en el Envío
En caso de error por parte de Mondrose (producto o talle incorrecto), solicitamos notificarlo por WhatsApp adjuntando las imágenes correspondientes. Verificada la situación, Mondrose asumirá los costos de envío necesarios para resolver el inconveniente.
Atención al Cliente
Cada mensaje es leído y respondido personalmente. No es necesario enviar múltiples mensajes por una misma solicitud. Buscamos brindarte una atención organizada y eficiente, y siempre responderemos a la brevedad posible.
Agradecemos el respeto y la comprensión hacia estas políticas, pensadas para mantener la calidad, higiene y cuidado que caracterizan a Mondrose.
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